適合實(shí)驗(yàn)室品質(zhì)管理系統(tǒng)的方法_生物顯微鏡專業(yè)供應(yīng)！

作者：蔡宗仁

「走動(dòng)式管理」是1940年代由惠普（HP）兩位創(chuàng)辦人比爾‧惠列（Bill Hewlett）和大衛(wèi)‧派克（David Packard）所提出，并在沉寂一段時(shí)間后，由湯瑪士‧彼得斯（Thomas Peters）在1982年出版的名著《追求卓越：探索成功企業(yè)的特質(zhì)》（In Search of Excellence）中重新推介。除惠普之外，奇異（GE）、百事可樂（PepsiCo）、3M 、康寧玻璃（Corning Glass）及沃爾瑪（Wal-Mart）等大企業(yè)都曾成功地推行走動(dòng)式管理。

「走動(dòng)式管理法」（Management by Walking Around，MBWA）雖非正統(tǒng)的管理理論，但風(fēng)行已有數(shù)十年之久。這種管理方式需要管理者親自奉行，實(shí)驗(yàn)室主管若能採取這種管理方式，不但有助于及早發(fā)掘?qū)嶒?yàn)室裡的問題，提升檢驗(yàn)品質(zhì)，同時(shí)也能讓實(shí)驗(yàn)室同仁工作更投入、更落實(shí)品質(zhì)管理系統(tǒng)的運(yùn)作，甚至因此留住人才，讓實(shí)驗(yàn)室的績效更提升。

要能成功地實(shí)施走動(dòng)式管理，有四個(gè)技巧性原則可供參考：

第一，    主管應(yīng)放下身段去和每一位同仁對(duì)話，并且準(zhǔn)備好提出真誠的意見回饋。例如，主管可以詢問每一個(gè)同仁如何審閱品管圖，如何處理品管異常，以及如何能夠把工作做得更好，藉此更清楚地了解個(gè)別同仁的做法是否一致，是否符合要求。

第二，    要用敏銳的觀察力去觀察工作的情境與同仁所透露出的訊息，并對(duì)訊息做出及時(shí)的回應(yīng)。

第三，    除了談?wù)摴ぷ髦�外，主管也要和同仁分享工作以外的生活話題，讓同仁覺得主管不是只把他們當(dāng)成工作的執(zhí)行工具而已，而是真心地關(guān)懷他們。更不能讓同仁有被視察的感覺（別忘了「走動(dòng)」的真諦在「互動(dòng)」，不在視察）。

第四，    在走動(dòng)期間，如果發(fā)現(xiàn)同仁有重大貢獻(xiàn)，一定要設(shè)法給予獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)同仁的表現(xiàn)有待改進(jìn)，如果旁邊無他人，可以當(dāng)場糾正；但若有一伙人在一起，則要顧全當(dāng)事人的面子，宜另約時(shí)間再進(jìn)行私下指導(dǎo)。

有些問題唯有靠高階主管走出辦公室，才能掌握到第一手訊息，如果您是

習(xí)慣坐在辦公室的主管，不妨開始走出去試一試！特別是越大的實(shí)驗(yàn)室越

適合採用「走動(dòng)式管理法」。但要提醒您，「走動(dòng)式管理法」只是管理的

技法之一，不是唯一，必須配合其他管理技巧，才能真正追求卓越。

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